Wiki Professionnel

(Redirigé de WikiPro)

Comment les entreprises et plus largement les professionnels utilisent wiki ? Comment recommander wiki à une organisation commerciale ? De nombreux Wiki Usages ont déjà été recensés. L'utilisation du wiki en entreprise demeure un sujet encore innovant en francophonie ? N'hésitez donc pas à compléter cette page pour y poser vos questions, ajouter des suggestions ou conter vos expériences. Une page Wiki Business est aussi à votre disposition pour construire un Point Puissant si vous voulez vendre wiki à une organisation.

Et les wikis se multiplièrent...

Les wikis, sites web que chacun peut mettre à jour lui-même, ont le vent en poupe. Le trafic des gros wikis explose aux Etats-unis, tandis que se multiplient les tentatives pour démocratiser le concept de sites - vraiment - partagés par tous. S'agit-il d'une forte tendance de l'internet ? Ou le wiki est-il au contraire le dernier jouet à la mode pour un public d'informaticiens en mal de nouveautés ? Tout au plus peut on admettre que le wiki en tant que média est encore jeune et son usage largement à défricher.

Mais, dans ce domaine comme dans d'autres, l'adoption du concept par le monde professionnel est un signe qui ne trompe pas. Si le wiki est particulièrement populaire dans les milieux associatifs ou d'autres communautés informelles, il a également fait irruption dans l'univers de l'entreprise, via des "Corporate Wikis". C'est notamment le cas chez British Telecommunications, SAP, Disney ou Motorola. Comme l'explique Crawford Currie, ancien employé de Motorola, dont il a administré plusieurs des wikis en intranet : "Mes wikis étaient utilisés dans la branche Design pour la communication entre les équipes, ou pour partager de l'information au sein d'une équipe sur un projet. Leur utilisation était multiple : description de produits (en lecture seule), documentation technique en cours d'élaboration, calendrier projet, compte rendus de réunions, espace ouvert pour discuter d'idées nouvelles, organisation d'événements, partage de photos, etc." Le wiki, en permettant de s'affranchir des contraintes habituelles de publication web, offre une réactivité sans pareil, qui correspond bien à certains besoins en milieu professionnel. "Changer une page wiki est si simple que les gens sont beaucoup plus enclins à y contribuer qu'ils ne le sont pour des supports traditionnels. Cela assure l'adoption massive de l'équipe au processus. En ce sens, notre utilisation du wiki a apporté une vraie amélioration, en aidant une équipe répartie sur six pays à être plus efficace et plus orientée processus", résume Currie, ajoutant "que l'évolution des projets (processus de développement logiciel) était largement calquée sur le wiki".

Le principe de wiki, réalisant la promesse d'un "groupware" facile à déployer autant qu' utiliser, semble donc de nature à séduire le monde professionnel. Et par là-même à se pérenniser. Quelques entreprises commerciales ont récemment vu le jour et proposent des services divers autour du wiki. C'est notamment le cas des "Wiki Farms", hébergeant des sites wikis sur internet ou en intranet, ou de sociétés de services et de conseil spécialisées, comme Social Text (http://socialtext.com) qui annonçait fin octobre le lancement d'un logiciel adapté aux besoins des entreprises.

On peut d'ailleurs prédire l'explosion de "l'offre wiki", composée d'une palette d'outils, de solutions intégrées et de services d'hébergement spécifiques, tant pour les particuliers souhaitant créer leurs propres sites (à l'instar des solutions de blogging ou de moblogging qui se sont multipliées ces derniers mois), que pour les entreprises. Et il y a fort à parier que le wiki va, finalement, donner naissance à un nouveau marché. C'est tout le mal que l'on peut lui souhaiter.

Les wikis : groupware nouvelle génération

Comme un espace à part sur l'internet, les wikis prennent de l'ampleur et semblent vouloir se démocratiser. Permettant à tout internaute qui le souhaite d'en éditer lui-même les pages, sans connaissance technique, un site wiki est régi par ses propres règles, fondées sur le partage et la liberté d'expression. Pourtant, tout ne va pas forcément de soi dans cet "univers participatif", qui donne parfois des wikistes l'image d'un clan, passionné par l'usage d'un outil différent des autres. Plongez dans le BacASable des wikis pour découvrir leur fonctionnement et les usages qui en sont fait. Comment fonctionne la collaboration au coeur d'un wiki ? Quelles nouvelles relations tissent-ils entre les participants ? Voici quelques-unes des questions auxquelles notre Wiki Dossier tente de répondre. Lire la suite : http://www.fing.org/index.php?num=4229,2

Cyril Fiévet et Hubert Guillaud

Qui consulter pour intégrer wiki dans votre organisation ?

Disney Internet Group utilise aussi les wikis et les blogs

  • Grande variété d'aires d'expertise à l'intérieur du groupe
  • Chaque personne peut contribuer à rechercher et aux articles qui intéressent le groupe en entier
  • Best shared through a system that will notify, Notifications have had an impact -- email and RSS
  • Did some stylizing per group
  • Repurpose internal datafeeds
  • Had training sessions to get it going.

Reuters uses wikis instead of blogs as it was harder to adopt. (source Ross)

  1. Utiliser les wikis comme de simples espaces de coopération où de petits groupes peuvent coopérer pour produire un projet ou un document.
  2. Utiliser les wikis comme outil pour offrir un accumulatoire persistant de savoir de l'entreprise (veille concurrentielle, extranet client ouvert aux fournisseurs, livret d'accueil nouveaux venus, service consommateur, relations avec réseaux de distribution, espaces de remue-méninges, réponses aux questions souvent posées, commentaires) ; la plus petite unité pourrait être un groupe projet, un département, un service (département), une unité moyenne pourrait être l'établissement, la plus grosse unité serait l'entreprise.

  3. Wiki ouvre de nouveaux mondes :

    1. Faciliter les échanges coopératifs inter-services.
    2. Faciliter les échanges coopératifs inter-entreprises.
    3. Construire une plate-forme internationale d'échanges et d'exemples d'implémentations sur l'utilisation du "wiki dans l'entreprise" pour les aider à différencier Wiki du Group Ware.

Ressources :

En Français

  • sur Craowiki : voir Corporate Wikis -- une étude sur l'usage des wikis en entreprise -- fév. 2006

Lire aussi quelques articles sur le travail collaboratif en entreprise :

Articles en anglais :

  • Wikis, blogs and other community tools in the enterprise -- Joel A. Farrell (joelf@us.ibm.com), Senior Technical Staff Member, IBM - 23 Mar 2006
  • Wicked (Good) Wikis :Faster than a speeding blog, more collaborative than a powerful intranet — they can't quite leap tall buildings in a single bound, but Wikis can enable bottom-up socialization. Darwin Mag? - Février 2004 - Steve Boyd?. Le journaliste est enthousiaste après un essai de wikicoopération. Bonne intro à wiki, Steve les compare avec les weblogs qu'il connaît mieux et met surtout l'accent sur le rôle social et relationnel du wiki.
  • À propos de l'intranet de la BBC -- Tom Coates (plasticbag - the ugly wiki part 2)
  • New York Times (retrouvez l'article sur Category Argu Wiki...)

Voir aussi Many To Many (carnet), MeatBall:WikiInTheNews (liste d'articles sur wiki), Social Text (la société de Ross Mayfield intègre wiki en entreprises aux USA)

Quelles sont les entreprises qui utilisent un Wi Ki en intranet ?

Quelles sont les entreprises qui utilisent un Wiki sur leur site internet ?

  • Mekensleep - Ce studio de création de jeux vidéo utilise largement un wiki (PHP), bien habillé, sur son site dédié à la communautés des développeurs. Le wiki sert avant tout à publier...de façon unilatérale.

Autres liens à nettoyer

autres ressources sur TwiKi

Quelques histoires de succès sont contées sur la page d'accueil de Twi Ki :

  • British Telecom Wiki?
  • Disney Wiki?
  • Magazine Publishing Wiki?
  • Motorola Wiki?
  • SAPWiki
  • Sci Worx Wiki?
  • Secure Works Wiki?

Wiki:CorporateWikis Wiki Business
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Dernière modification le vendredi 21 avril 2006 10:44:55

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