Wiki Interview Rachid Jankari

Bloc Résumé

Rachid Jankari a demandé à Olivier Seres de répondre à une interview pour http://www.maroc-it.com, le principal portail d'information sur les TIC au Maroc. Cette page s'essaye au modèle de la Wiki Interview comme cela a été vu récemment sur MeatBall:WikiInterviewLindseyHart. Ceci ne reste qu'une expérience, mais pour le moment, vous pouvez réagir en bas de page ou directement dans le corps des réponses. Rachid est naturellement invité à jouer avec wiki en posant son article sur une page wiki comme a pu le faire Ryan Singel sur le cas Wiki Wired.

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1. Le wiki est de plus en plus vulgarisé et approprié par les internautes, en quoi consiste cet outil de publication ?

Le wiki est un ensemble de pages sans structure hiérarchique à priori et reliées entre elles par des liens hypertextes. Il permet de mettre en ligne du contenu en ligne d'une façon extrêmement pratique pour l'utilisateur puisqu'il ne nécessite que d'un navigateur web en accès http. 3 étapes : 1) On édite la page 2) on la modifie 3) on la sauvegarde => c'est en ligne. Les pages sont rédigées collectivement et peuvent être modifiées par l'ensemble du groupe qui utilise le wiki. Sur le plan de la vie d'un wiki, Chris Purcell a défini les trois propriétés essentielles à son développement, son usabilité et donc sa survie :

• ouvert : le groupe doit facilement accéder à la lecture et à l'édition
• organique : le wiki est constitué de concepts facilement accessibles pour stimuler leur rédaction et correction par les membre du groupe,
• observable : le groupe doit pouvoir être au courant des récentes modifications, de façon à pouvoir, le cas échéant, amender les articles.

2.Qu’est ce que vous recommandez à un utilisateur néophyte de faire pour découvrir rapidement et facilement le wiki ?

• Commencer par consulter Wikipedia et éditer une page
• Créer un compte sur une ferme à wiki : exemple : http://www.netcipia.com ou http://www.wiki.com

3. Dans quelle mesure une entreprise peut profiter des atouts du wiki ?

• Pour échanger de l'information spontanément et d'une façon conviviale sur des projets spécifiques, ce qui permet de participer à la "mémoire" de l'entreprise.
• réaliser un intranet tout en bénéficiant d'un outil souple où l'on peut intégrer un blog, un annuaire et d'autres bases de données

4. Le wiki exige d’accepter que l'autre modifie votre texte. Est-ce que cet atout ne risque-t-il pas d’entraîner une réticence des utilisateurs pour s’appropier ce nouveau mode de publication ?

Pour la plupart des salariés d'une entreprise, la seule expérience informatique est celle de Microsoft, qui les a habitués à stocker des documents (word, excel, powerpoint) sur son PC et de les envoyer par mail. Deux conséquences à cette "culture" microsoftienne du "Personal Computer" :

• La publication d'informations sur un serveur via un navigateur n'est qu'une notion abstraite pour l'utilisateur
• La notion de partage est limitée puisqu'elle se réduit au mail et aux systèmes de gestion de contenus rigides qui consistent à ranger des documents dans des bibliothèques.

La nouvelle culture de l'échange par les blogs et les wikis constitue donc une véritable rupture dans le monde de l'entreprise. Par ailleurs, la communication interne a longtemps été régie par des règles de cloisonnement de l'information (l'information, c'est le pouvoir), à l'opposé de la culture "kolkhozienne" des wikis. Il faut donc la conjonction de plusieurs facteurs :

• une volonté de la Direction de favoriser ce type de communication moderne
• des règles et processus communément acceptés
• une dynamique sociale, pré-requisit essentiel au succès d'une collaboration en mode wiki.

La dynamique sociale, au cours d'une réunion physique de travail, est généralement facile à mettre en place par un animateur expérimenté. Dans un wiki, chancun des membres du groupe communiquent avec un clavier derrière un écran : pas de place pour l'expression physique (jeu des mains, mimiques), l'expression orale. Il est donc nécessaire que le groupe soit spécialement formé pour réussir à collaborer via une posture et des outils qui ne lui sont pas naturels, et en particulier accepter que l'"autre" modifie son texte. Par ailleurs, il faut que l'animateur du wiki soit capable, dans le cas où la dynamique s'essoufle, d'user d'artifices ou d'arguments pour stimuler l'ardeur participative.

5. Le wiki peut-il à terme remplacer les forums de discussion ?

Je ne pense pas. Le forum de discussion, comme le blog a une structure anti-chronlogique bien pratique pour la lisibilité des informations. Le wiki, lui, est détaché de l'espace temps : chaque page est un éternel brouillon (au sens noble du terme) modifiable à volonté et indéfiniement (à moins que l'on décide de la figer pour des raisons opérationnelles - une présentation par exemple). Aussi, le wiki est davantage adapté à la création collective d'une documentation par exemple, plutôt que pour un jeu de questions/réponses multi-sujets, répondant généralement à des préoccupations particulières (je ne sais pas donc je pose la question), comme le forum.

6. Quels sont vos sites wiki favoris ?

Wikipedia, Crao Wiki

7 Comment voyez vous l'avenir des wikis ?

Je pense que les wikis vont rapidement se transformer pour gagner en ergonomie et devenir des outils naturellement utilisables par des non-informaticiens. Par ailleurs, les wikis commencent à se "parler" entre eux, c'est à dire que l'on peut relier des pages d'un wiki à l'autre dans un modèle fractal.

Liens supplémentaires :

• MeatBall:CestQuoiUnWiki -- un système qui suit la règle des 3xO : ouvert, organique et observable. D'autre part cet article précise bien aux journalistes notre convention d'écrire wiki avec la lettre w en bas de casse.

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