Wiki Blocages

Je souhaite avoir des retours d'expérience sur les Wiki Blocages rencontrés quand on expose cet outil dans des environnements ignorant l'existence des Wiki, tels que l'entreprise en général, par exemple.

Noter que ce débat est censé entre autre contribuer à la Stratégie Marketing Du Crao...

Personnellement, pour lancer la discussion, j'ai pu remarquer que les points de blocage semblent être :

• la confusion avec les blogs, et donc l'amateurisme (les applications professionnelles -journalisme...- de cet outil sont souvent dépréciées)
• la difficulté à appréhender l'idée de fonctionnement auto-régulé, confondu avec fonctionnement chaotique ; je précise que dans le cadre d'applications professionnelles des Wiki, un Wiki Jardinier est à mon avis indispensable (Bruno Oudet sur le Wiki Autrans joue par exemple ce rôle en réorganisant les contributions une fois les pages mûres).
• la crainte de la perte de contrôle de son contenu et son image
• une incompréhension sur la nature profonde de l'Internet (le lien, la contribution, l'échange) - noter au passage le cas du Peer To Peer bien intéressant - étonné j'ai été de ne rien trouver sur ce Wiki là-dessus !
• la difficulté à rapprocher conceptuellement (connaissance superficielle de l'Internet ???) les Wiki d'expériences très réussies comme les Ad Words de Google ou Ebay Point Com.

A suivre ? :-) -- jmr

Jean-Marc, merci de contribuer ainsi au Wiki Swot. Plutôt d'accord avec toi sur ces différents points. Tout d'abord je tiens à préciser que la Stratégie Marketing Du Crao n'est pas seulement concentrée sur le développement du wiki et de ses bonnes pratiques. (Un tel sujet serait plutôt du ressort de la Wiki School. Amha, mais on en reparlera avec les intéressés, nous préférons ouvrir plus largement l'offre du Crao vers le conseil sur la Networking Attitude dans tous les types d'organisation.)

Pour revenir aux Wiki Blocages, je crois qu'il est encore utopique d'imaginer beaucoup d'entreprises se lancer sur le Wiki Wiki Web public. Par contre l'expérience américaine démontre que les usages wiki sont très pertinents pour compléter les solutions intranets/extranets. A ce titre un article intéressant est à lire dans le Wall Street Journal. (Lien avec abonnement requis) évoquant la façon dont Wiki modifie le comportement des collaborateurs dans l'entreprise. Tu pourras aussi lire ce billet de Clay Shirky évoquant deux expériences malheureuses dont nous pourrions reparler.

Am Ha, le Wiki Blocage? tient plutôt de l'anarchie constructive sous-tendue par le wiki (Heather James parle de constructivisme communal... ça fait moins peur !) souvent mal vécue par les vieux hiérarques des organisations habitués à broadcaster et contrôler les flux du haut vers le bas sur des médias numériques un peu vieillots. Que penser de ces vieilles applications de Group Ware servant de dépotoir à fichiers et ne suscitant aucun échange. Je repense toujours à ce Cluetrain Manifesto et son article 45 :

Les intranets ont une tendance naturelle à tourner autour des sujets ennuyeux. Les meilleurs sont construits du bas vers le haut, par les individus qui s'engagent et coopèrent pour construire quelque chose de beaucoup plus précieux : une conversation en réseau interne.

L'esprit Peer To Peer est naturellement induit dans le wiki. La stimulation des échanges entre collaborateurs dans l'organisation existe déjà bien à la cafétéria, dans les bureaux et ailleurs... Mais rien à faire, il est difficile de décliner cet esprit d'échanges coopératifs sur les médias numériques. Ce genre d'outil doit s'intégrer doucment par étape à partir d'un service...

Until now, most of the development of wiki software has been led by noncommercial, open-source efforts such as TWiki, whose free software has been downloaded by tens of thousands of people, who then typically unleash it within companies on their own. "Of course it comes from the bottom, since information technology departments in companies don't naturally embrace things they perceive they can't control," says Peter Thoeny, Twiki's founder. (source WSJ)

A nous tous donc de louer et faire connaître ces nouvelles pratiques. Quel que soit l'outil d'ailleurs. L'entreprise a tout à gagner à essayer de jouer avec la Networking Attitude, l'Intelligence Collective qui peuvent être stimulées en partie par des outils et un apprentissage de bonnes pratiques sociales sur le Logiciel Relationnel. Nous connaissons encore beaucoup d'inertie dans la démarche commerciale. Peut-être est-ce imputable à vouloir tenter de rentrer par le haut des organigrammes. Mais, en tant que porte-parole et VRP du Crao, je suis convaincu que les nouvelles générations de managers pourraient changer la donne. L'un des moyens pour y parvenir que nous avons commencé à tester avec Arnaud et encore reparlé récemment avec Jérôme Delacroix pourrait être de porter la bonne parole dans les Grandes Ecoles ?

Pour finir à propos de l'outil un simple avis d'utilisateur/connecteur à l'écoute, je crois comprendre qu'il faut impérativement faire évoluer l'outil pour

• gagner en ergonomie et en utilisabilité
• mais surtout savoir l'intégrer dans l'existant (dans les outils bureautiques et mobiles déjà adoptés par l'utilisateur).

Quand au statut de cette page pour le moment en Mode Discussion, je proposerais bien d'ores et déjà de la remanier plus tard en Mode Document dans le Wiki Swot ? A plus tard -- Christophe Ducamp

Corporate Wikis