Support Wiki

Un wiki est un moyen très pratique pour aider et assister les utilisateurs d'un produit.

Avantages :

• Le wiki est bien meilleur marché que le téléphone ou le support par courrier électronique.
• Pas d'efforts de communication perdus. Questions et réponses sont ajoutées au contenu et accroissent la valeur du wiki.
• Le wiki fonctionne mieux qu'un forum ou un BBS, parce que l'information n'est pas disséminée parmi des milliers de messages séparés.

Expérience en cours :

• Sur Crao Wiki nous testons le Help Desk : une simple étape avant la synthèse des Crao Wiki Faq. Il semble aussi que la page Faq soit aussi l'une des pages maîtresses et essentielles pour amorcer la première Graine De Wiki avant de livrer un wiki vide à de nouveaux utilisateurs débutants.

Pour aller plus loin :

• Voir Wiki Relations Clients

Note : Le Support Wiki est un usage à ne pas confondre avec le support technique proprement dit d'un wiki (maintenance technique de la plate-forme, hébergement, contrôle des aspirateurs, et contrôle juridique des contenus) relevant de l'administrateur wiki. Ici ce support technique est assuré par Arnaud Fontaine. La Communauté Crao restant opérationnelle pour toute la Douce Sécurité voire le contrôle juridique des contenus.

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