Comment Lever Les Freins Pour Utiliser Les Wikis En Entreprise
Introduction :
Fabrice, membre du Comité de Direction d'une grand Groupe de service à structure décentralisée (100 entités autonomes) me contacte et me pose les questions suivantes aux fins d'une présentation Point Puissant sur les wikis à la Direction Générale du Groupe : tentons d'y répondre et de l'aider...collectivement ---Olivier Seres
Questions
1a ) Quels sont selon vous les freins au développement des Wikis en entreprise,
pour ma part je vois essentiellement des freins culturels tenant à une difficulté pour la hiérarchie d'accepter le principe de l'expression ouverte qui donne une valeur à l'idée indépendamment du niveau hiérarchique de son emetteur.
C'est en effet un point essentiel. Il y a également le contexte des échange et la motivation donnée aux participants de collaborer.L'ergonomie de l'outil utilisé est essentiel et être pensée en fonction :1°) du niveau d'adaptation du groupe 2°) des outils existants. Les wikis ne sont pas adaptés à tous les types de collaboration. La coordination de projet peut se faire sur des outils plus adaptés.---Olivier Seres
- Incapacité à identifier un territoire fonctionnel qui puisse être propre à l'outil. On raisonne "cherche / remplace" - Rodolphe Helderlé
1b ) Comment lever ces freins?
une étude sur les différentes stratégies pour diffuser le wiki dans les entreprises
Qques pistes expérimentées (ou à expérimenter ?):
- amorcer une démarche blog avant une démarche wiki (ou alors démarrer par le Bli Ki)---Olivier Seres
- Proposer l'outil wiki non pour lui-même mais comme une fonctionnalité d'un outil plus général de partage d'infos (on peut imaginer par exemple une page wiki attachée sous un tableau de bord BI par exempe.
- Former un petit groupe d'utilisateurs expérimentés qui "amorceront la pompe à connaissance".
En ce qui concerne le frein "hiérachique" cité ci-dessus je pense qu'il est important de noter que les personnes qui s'expriment sur les wikis interne (et sur les blogs également) le feront en tant que "personne" et se soumettront donc aux règles sociales (dont hiérarchiques) établies. Si la structure sociale hiérarchique existe, elle sera naturellement respectée sur le wiki. ---Etienne Gonnaud
- Lancer une démarche wiki qui puisse potentiellement impliquer tous les salariés mais sur un terrain non défriché car non stratégique comme bâtir l'encyclopédie interne de l'entreprise en décrivant les métiers, les branches d'activités, le jargon, le modèle organisationnel, etc...Ce serait le wiki de référence pour les nouvelles recrues. Grâce à ce défrichage, le terrain deviendrait un poil plus digne d'intérêt et permettrait de tisser des ramifications vers des usages wiki orientés processus de décision par exemple - Rodolphe Helderlé
Ok rodolphe, mais les salariés ne sont pas très familiarisés par l'ecriture collective sur un serveur. De plus, si le terrain n'est pas stratégique, il ne sera pas poussé par le management, il n'y aura pas de budget pour amorcer la pompe.---Olivier Seres
humm.. carrément Dans Le Sujet tout ça ;-) : peut-on continuer à se plaindre que notre pays ne crée plus de richesse, et dans le même temps refuser la véritable et nécessaire réforme de notre façon de travailler à l'heure du tertiaire de service ?? Réforme! Vraie réforme. Pas celle qui prétend accompagner le changment, alors qu'elle ne fait que plaquer de vieilles méthodes dignes de l'Ancien Régime, sur une société qui a forcément pris le pouls de son temps. Pour suivre après vous deux, je crois que les salariés vont s'y faire si on leur explique. Et que pour les budgets, il faudra convaincre, un point c'est tout, comme d'hab'. Rien n'est acquis et la période est propice aux ruptures ;-) -- seb
Le projet doit être présenté sur un mode ludique avec de "l'émulation" en toile de fonds. Et là, je pense que les managers vont pousser (non en fait, j'en sais rien ;o). L'opération doit être vendue comme un projet d'entreprise...Le budget est un faux problème à mon sens. Un bon pretexte. Ca coute combien de financer un séminaire outdoor pour 400 personnes ? Là, c'est marrant mais les brouzoufs ne posent pas de pb -- Rodolphe Helderlé
2) Décision assistée par Wiki?
C'est quelque chose de moins précis que je ne ressens pour l"instant qu'à l'état d'intuition:
Le Wiki peut il selon vous accélerer le choix de stratégie pour le Groupe, sachant que celui ci est régi par le principe: 1 entité =1voix et que les décisions sont prises in fine par un Conseil d'administration élu annuellement par les 100 entités . ce qui conduit à de longs débats en séance plénières et alourdit le process de décision.
Mon Groupe peut-il utiliser cet outil pour faciliter l'expression de tous et pour produire pour décision au conseil d'administration, un " Dossier De Choix "?
A votre connaissance existe t il une entreprise ayant utilisé le wiki avec une limitation de son accès au dirigeants pour en faire un outil d'expression commune et de préparation à la décision stratégique.
Sans penser que les négociations sous terraines puissent être évitées (je ne suis pas naïf), peut on selon vous imaginer de créer une session plénière d'ouverture d'un wiki (sur 2 mois) pendant lesquels toute l'expression de la problématique se structurera sur le wiki par des personnes autorisées à s'y exprimer? - Fabrice
Je teste en ce moment l'utilisation de différents wikis fermés pour des comités exécutifs internationaux précédemment habitués à communiquer sous Share Point et Visioconférence. Selon moi wiki est parfaitement structuré pour construire les échanges en Mode Document mais requiert un minimum de formation sur les concepts et la structure hyperdocumentaire de wiki. Ce pourrait être un sujet intéressant à discuter pour notre prochaine Wiki School début avril si vous voulez ? Il faudrait aussi interroger Charles Népote qui fait tourner des wikis avec succès je crois dans le groupe BNP Paribas -- Christophe Ducamp
C'est Cetelem plutot que BNP Paribas, non ? ---Olivier Seres
Je trouve en tant que "Neo Wikiste?" qu'il est difficile de rentrer dans une interface type celle de Crao Wiki qui est beaucoup plus complexe que celle de Wikipedia par exemple. Je pense que le corrolaire à l'ouverture nécessaire pour l'efficacité maximale d'un wiki est la facilité d'accès et de modif. Le wysiwig devient la norme mais il devrait y avoir quelque chose d'encore plus intuitif si on veut y faire entrer des dirigeants qui n'ont aucune pratique de l'informatique. Sur la base de questions/réponses par exemple... - Fabrice
Olivier, je crois que cetelem appartient à Paribas et Charles a eu l'occasion de donner son point de vue sur leur expérience avec Confluence. Il faudrait le rappeler pour en savoir plus. Fabrice, d'accord avec vous sur l'ergonomie de Crao Wiki qui n'a jamais été conçue pour les nouveaux venus venant du web. L'interface est volontairement austère et ennuyeuse pour nous protéger des intrus et fait partie de notre Sécurité Douce. Pour le Wiki Wyg, nous sommes certains comme nous l'évoquions dans le Wiki Synthese que cela doit devenir la norme. Je pense aussi que nous allons nous orienter vers une fusion du mode édition et du mode lecture. Laurent Lunati compte travailler sur cet aspect pour
- Il est toujours possible de se faire la main avec vos syndicats dans le cadre de la négociation d'un accord;o) L'occasion d'optimiser le temps passé lors des réunions de négo -- Rodolphe Helderlé
Dernière modification le jeudi 31 août 2006 17:16:55
