Cher Client

CherClient est le premier wiki consacré à la Relation Client. C'est un espace ouvert destiné à écrire ce que devrait être la Relation Client dans les entreprises françaises.

Il est organisé comme un livre, avec ses chapitres, qui permettent de se faire d'emblée une idée globale des sujets qu'il couvrira. Au sein de ces chapitres, sont abordés des thèmes, plutôt pointus, sur lesquels une réflexion pointue est nécessaire. Par exemple, le taylorisme dans les centres d'appels est-il réellement le seul modèle envisageable ?

Les contributeurs devront donc connaître, et respecter, cet objectif. Les sujets plus courants, en vue d'une vulgarisation resteront possibles, mais comme de nombreux ouvrages en traitent avec talent, il n'est pas opportun de réinventer la roue.

Ce wiki, ouvert, attend donc avant tout les contributions des plus expérimentés d'entre nous, comme de ceux qui sont à la tête des projets les plus élaborés.

Il devra servir de lieu d'enrichissement, par la confrontation d'expériences et d'opinions. Chacun devra pouvoir trouver dans son Cher Client, les réponses à ses préoccupations professionnelles en matière de marketing, de culture client, de fidélisation, etc...

Les contributions les plus utiles seront des retours d'expériences, réussies ou non, des principes ou de guides méthodologiques, des solutions techniques astucieuses ou innovantes, ou tout au moins, robustes et efficaces.

Adresse : http://www.cherclient.com