Audit Avec Wiki

Bloc Résumé

Cette page décrit un cas d'usage du wiki, ainsi que la façon dont cet outil répond aux besoins spécifiques à un contexte particulier.

Contexte
Choix d'un moteur
Utilisation du wiki
Limites de ce wiki et fonctionnalités souhaitées

Contexte

L'objectif du chef de projet est de réaliser un audit de la pratique des NTIC (nouvelles technologies de l'information et de la communication) par, et au service de personnes souffrant d'un handicap mental, et qui sont prises en charge par une structure médico-sociale spécialisée.

Les usagers au coeur du projet sont en premier lieu les personnes handicapées, mais le terme recouvre nécessairement les personnes qui les encadrent.

Expérience du chef de projet dans ce secteur : aucune.

Plannig : démarrage immédiat des entretiens avec les professionnels du centre, pour prendre connaissance de l'environnement, de la population d’usagers, et des problématiques spécifiques liées.

Méthodologie de l’audit

Considérant sa non connaissance préalable de cet univers, le chef de projet n’a pas préparé de questionnaire. Il lui est difficile de catégoriser a priori les besoins et les pratiques des différentes unités. Armé d’un bloc-notes il rend visite aux professionnels en leur posant à tous les mêmes questions :

Quelles sont les pratiques en vigueur dans votre périmètre d’action ?
Pouvez-vous me dire ce qui fonctionne bien ? Les difficultés que vous rencontrez ?
A votre avis, quels sont pour l'usager les éléments moteurs ? Inversement les points de blocage ?
Quels sont les besoins et la trajectoire des personnes que vous encadrez ?
Quels bénéfices retirent-elles de ces pratiques ?
Avez-vous des idées pour les améliorer ? Des idées de nouvelles pratiques? Des besoins ?
Pensez-vous qu’il soit intéressant de développer un travail en transversalité avec d'autres unités ?

N’ayant pas d’outil spécifique pour saisir ces entretiens, il alimente un document Word structuré par niveaux de « titres ». Au bout d’une semaine le document fait 20 pages. Bien entendu, de nmbreuses informations s'avèrent concerner des sujets récurrents, à d’autant plus forte raison que le questionnement à chaque entretien est adapté en fonction des réponses des entretiens précédents.

Choix d’un wiki

Le chef de projet connait les wikis et décide d'utiliser cet outil, avec à l'esprit deux objectifs :

Se doter d’un outil qui lui permettra au titre d’un usage personnel, de gérer cette somme d’informations.
Se réserver la possibilité d’ouvrir ultérieurement le site aux diverses parties prenantes au projet.

Le choix se porte sur le moteur Media Wiki notamment en prévision d’une éventuelle évangélisation :

C’est le moteur de Wikipédia désormais bien connue.
Ce wiki bénéficie du support d'une très large communauté.
Il suffit de changer le logo pour obtenir un site web personnalisé, avec un design très familier pour tout utilisateur d’Internet.
Ce moteur est orienté publication d’articles, et offre à cet effet des fonctionnalités très pratiques dans le cadre de l'audit : structuration des articles en sections, avec table des matières automatique, et gestion de catégories.
Eventualité d’un futur éditeur WYSIWYG (encore en prototype à cette heure) et de push par email des modifications (idem)

Enfin ce moteur tourne sous PHP/Mysql : facile à installer sur un PC (avec EasyPhp par exemple), à sauvegarder, et à réinstaller.

Utilisation du wiki

Structuration des pages et repérage des termes récurrents

A partir des fiches d’entretiens, une page par personne est créée. En structurant l’information au sein des pages par "titres", autant de sections (ancres nommées) sont générées.

Alice parle de l’ Application X et des difficultés rencontrées lors de son utilisation.
Bob décrit la façon dont il utilise l’Application Y, et souligne l’importance pour les personnes handicapées d’une formation initiale à l’utilisation des périphériques souris et clavier.
Fred évoque lui aussi l’ Application X.
Marie cite les avantages et les difficultés rencontrées avec les Applications X et Z ; elle parle notamment de l'usage de la souris

En interrogeant les responsables, il apparait opportun de travailler à une meilleure appropriation par l’ensemble des usagers de l’ ApplicationX. Le wiki permet de mettre en évidence cette application dans le rapport d'audit :

Création des Mots Wikis et liens correspondants

Création de la page correspondante Application X
Insertion d'un lien vers cette page dans chaque fiche d’entretien individuel concernée (Alice, Fred et Marie),
Mise en forme du lien en "titre" donc en section dans Mediawiki, accessible dès lors par une ancre nommée (c'est-à-dire en utilisant un lien de la forme Alice#Application X) (voir pourquoi plus loin)

Ajout de catégories

Il est possible de classer la page Application X dans des catégories :

Au sein d'une hiérarchie de catégories décrivant les applications utilisées
En ajoutant par exemple cette page à la catégorie « Axes d'action »
etc.

En fait des pages ou des catégories, et donc des liens, sont créés pour tous les termes et concepts qu’il semble opportun de traiter dans le cadre du projet.

Les rétroliens

Une fois que les éléments d'informations pertinents ont été soulignés dans les fiches d’entretiens (au cours de la rédaction d'une page, ou plus tard au moyen d'une recherche plein texte) en ajoutant les liens qui conviennent, cela devient un jeu d’enfant de savoir qui avait mentionné ou est concerné par l’ Application X : il suffit de demander la liste des pages qui comportent un lien vers la page "Application X". La réponse est le résultat de l''affichage des rétroliens de cette page.

Les limites de ce wiki et quelques souhaits pour répondre aux besoins insatisfaits

Gestion des droits d’accès

Media Wiki ne propose pas de gestion fine des droits d’accès. On peut au moyen de patchs (rustines logicielles) intégrer cette fonctionnalité à certaines versions. En l’occurrence pas avec la version utilisée, qui ne permet que du « tout ou rien » en terme d’accès (à cette heure). C'est bien entendu très problématique dans le cadre d’un audit et dans l’hypothèse d’une ouverture du site au personnel et aux usagers du centre.

Transclusion possible... mais pas des sections

La transclusion est la possibilité d’insérer le contenu d’une page au coeur d'une autre page. Media Wiki le permet, ce qui évite de dupliquer de l’information inutilement. La page « transcludée » apparaît comme une section de la page "conteneur". Si on édite cette section, on édite directement la page source.

Une fonctionnalité qui aurait été utile dans le cadre de cet audit serait de pouvoir "trancluder" une section seulement à partir d’une page.

Par exemple quand plusieurs personnes parlent de l’Application X, puis des difficultés rencontrées lors de son utilisation, leurs fiches respectives seront structurées, ou restructurées a posteriori, avec une identique hiérarchie de titres/sections :

Application X (TITRE 1)

Difficultés (TITRE 2)
Bénéfices (TITRE 2)
...

Il serait utile de pouvoir "transcluder" dans la page "Application X", au sein d'une section "Difficultés", les sections «Difficultés » de toutes les fiches d’entretien concernées, de façon à synthétiser ces informations.

Il apparait en effet un moment où cette "Application X" se révèle concerner un nombre suffisant d’utilisateurs à l’échelle de l'organisation, pour qu'il devienne pertinent de considérer cette application comme un "noeud de réflexion", et donc de travailler directement sur la page correspondante, en considérant que les données recueillies auprès des utilisateurs concernant cette application sont les ressources qui l'alimentent.
à l'inverse du cas où une application ne concernerait qu’une seule unité voir une seule personne, auquel cas l’information sur cette application alimentera un point de vue centré plutôt sur l’unité en question ou le travail de cet usager.

Il serait alors pratique de pouvoir éditer ces information directement dans la page Application X, mais il faudrait bien entendu que les modifications soient répercutées au niveau des pages d'entretiens individuels (par besoin de consistance et pour pouvoir construire ultérieurement d’autres points de vue).

Mots Magiques?

Si la fonction Rétroliens? existe dans Media Wiki, il n’est pas possible de faire en sorte que ces rétroliens apparaissent automatiquement en bas de chaque page en y inserant un Mot Magique, c'est-à-dire un appel à la fonction correspondante. C'est dommage, c'est une fonction très utile en phase de structuration des informations.

Renommage des pages/ des catégories et modification des liens

Cette fonction existe par exemple dans Use Mod : si on renomme une page, tous les liens vers cette page au sein du wiki, sont renommés en conséquence. Media Wiki propose juste une redirection depuis la page initiale.

La possibilité de renommer, par exemple des concepts spécifiques à un domaine initialement mal connu (ici en début d'audit), ou dans le cas où on ne maîtrise pas bien le vocabulaire de l’organisation (par exemple si on a créé une catégorie "Responsables" qui s’avèrent être des "Chefs d'unités" dans la terminologie locale…) serait bien utile.

Chats Mots

Enfin la possibilité d’initialiser par défaut des Chats Mots (ApplicationX, FormationdesUsagers, etc..) de telle façon que si sont créées ultérieurement les pages correspondantes, il n'y ait pas besoin de refaire des recherches plein texte pour créer les liens, serait bien utile dans la phase préliminaire de l'audit.

Sébastien Sauteur

Category Usage Wiki

Dernière modification le jeudi 22 septembre 2005 23:59:10